Algérie Télécom peine à offrir de l’Internet haut de débit de qualité à ses clients. Des coupures de connexion Internet et des chutes de débit se produisent régulièrement, depuis quelques jours, dans plusieurs quartiers de la capitale comme Alger-Centre et Birkhadem. Les consommateurs se plaignent de la mauvaise qualité des services du monopole public.
Algérie Télécom nie tout dysfonctionnement
Abdelmalek Touati, le directeur de la communication à Algérie Telecom, a nié avoir enregistré des pannes. « Selon nos services techniques, il n’y a pas eu de grosses perturbations ces derniers jours sur le réseau général », déclare-t-il. Selon lui, «c’est possible que ça soit des pannes qui concernent certains clients au niveau de leurs câbles qui sont mal accordés, mais cela ne touche pas à des secteurs et des quartiers entiers ».
L’Apoce au secours des clients d’Algérie Télécom
Pour sa part, Mustapha Zebdi, le président de l’association de protection et orientation du consommateur (Apoce), nous a confirmé l’insatisfaction des clients. « On reçoit chaque jour des doléances de la part des consommateurs. Ça ne concerne pas uniquement les coupures mais d’autres services de l’entreprise, de l’accueil jusqu’au service après-vente », souligne-t-il.
Pour cela, M. Zebdi a promis de réagir pour défendre les droits des consommateurs. « Cette fois-ci, on va passer à l’action », a-t-il assuré, sans vouloir révéler des détails sur le type de cette action, sauf qu’il s’agit « d’une importante décision qui sera la première en Algérie et qui vise à pousser le changement du service offert par Algérie Télécom ».
